Technicien-ne Support

Nous recrutons un ou une Technicien-ne Support Service Desk (H / F) pour renforcer le département IT de notre client situé à Genève, Si vous êtes prêt ou prête à relever un nouveau défi, cette offre est pour vous.

Responsabilités :

• Assurer la prise en charge des appels au service desk en français et en allemand
• Ouvrir et suivre les tickets dans le système ITSM
• Requalifier les tickets du portail selon le type de traitement ou d’escalade
• Surveiller les alertes via le monitoring et effectuer les escalades nécessaires
• Gérer les comptes utilisateurs
• Traiter les tickets complexes nécessitant des investigations et tests approfondis
• Analyser les problématiques avant escalade vers les autres équipes
• Proposer et mettre en place des solutions adaptées ou escalader si besoin
• Formation CFC en informatique ou équivalent
• Minimum 5 ans d’expérience dans le support informatique N1 et N2
• Sensibilité aux enjeux de cybersécurité et de conformité
• Maîtrise du français ou de l’allemand, avec un niveau oral C1 dans l’autre langue
• Bonne connaissance de l’anglais technique
• Résistance au stress et capacité de gestion multitâche
• Excellentes compétences en communication et sens du service utilisateur
• Esprit d’équipe, proactivité et dynamisme

#LI-Hybrid