Responsable des Interfaces Digitales Clients : Espace client et Application mobile (f / h)

Vos challenges

Assurer la Gouvernance et établir une vision business et client de l’Espace Client et l’Application Mobile en adéquation avec la stratégie et les objectifs de l’entreprise

• Modéliser et optimiser les parcours utilisateur et l’expérience client, en étroite collaboration avec le UX / UI designer
• Concevoir des services en ligne et garantir leur automatisation, en étroite collaboration avec le service-Client
• Analyser la performance et proposer des améliorations
• Identifier, définir et mettre en œuvre les évolutions et les prioriser dans une roadmap à 2-3 ans
• Assurer la cohérence entre l’Espace Client et l’Application Mobile
• Définir des stratégies de digitalisation et de fidélisation client et les mettre en place
• Suivre les mesures clés (trafic, temps de visite, taux de conversion, satisfaction client, etc.) et proposer des améliorations
• Supporter le Marketing dans la mise en œuvre des campagnes marketing digitales
• Rédiger les spécifications fonctionnelles relatives au fonctionnement des interfaces digitales (flux fonctionnel, séquencement des écrans, comportement en cas d’erreur…)
• Découper en user stories le backlog, et coordonner les équipes de développement en assurant la qualité de la livraison
• Animer les rituels agiles (AIP, Daily…)
• Rédiger les tests cases exécuter les User Acceptance Tests avec les métiers transverses.

Vos talents

Vous justifiez d’une expérience de 3 à 5 ans minimum dans une position similaire et d’une solide culture du monde numérique

Nos avantages

Date d'entrée : De suite ou à convenir

Taux d’activité : 80-100%

Lieu de travail : Lausanne

Type de contrat : indéterminé

j4id9911859a j4it1043a j4iy25a