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Assistant •e clientèle

SBB CFF FFSSion, CH

Il y a 26 jours

Description de poste

Faites bouger la Suisse avec nous.

Assistant

e clientèle

Sion, 01.09.2025, 60%

Ce qui vous attend.

Une formation variée et rémunérée de douze mois à temps partiel vous attend, durant laquelle vous recevrez un enseignement théorique et pratique intensif. Nos lieux de formation se trouvent à Berne, Renens, Olten ou Zurich Altstetten. Après avoir réussi l'examen final sanctionnant la formation, vous êtes prêt

e à exercer dans toute la Suisse votre fonction d'assistant

e clientèle par équipe. En tant que visage et voix des CFF, vous enthousiasmez chaque jour notre clientèle.

Nous mettons un point d'honneur à offrir des attrayantes, même en cas d'horaires irréguliers. Chez nous, le travail de nuit et du week-end donne droit à une rémunération supplémentaire, p. ex. 16 francs par heure pour le travail du dimanche. Des majorations de temps comprises entre 10 et 30% sont par ailleurs accordées au titre du travail de nuit. Cela signifie que vous avez plus de temps libre que le personnel qui ne travaille ni la nuit ni le week-end.

La filière Assistance clientèle vous offre également des possibilités d'évolution intéressantes vers des fonctions de conduite du personnel ou de direction spécialisée. Ce que vous pouvez faire bouger.

En tant qu'assistant

e clientèle, vous êtes en contact direct avec les clientes et clients et les accompagnez tout au long de leur voyage.

Vous contrôlez les titres de transport et enregistrez les informations personnelles des passagères et passagers sans titre de transport valable.

Vous renseignez les personnes sur leurs correspondances, par exemple grâce à des annonces diffusées dans les trains.

Vous apportez votre aide en cas de perturbation et dans le cadre de l'application des normes de sécurité.

Vous répondez par ailleurs de la préparation des trains. Cela signifie que vous effectuez les essais des freins, de même que les contrôles intérieurs et extérieurs des trains.

Retrouvez plus d'informations sur le profil métier Ce que vous apportez.

Vous vous distinguez par une orientation clientèle marquée, de très bonnes compétences en matière de communication, une excellente aptitude à gérer les conflits ainsi qu'une résistance psychique et physique. Grâce à votre profil, vous contribuez dans une large mesure à faire progresser notre objectif ambitieux : enthousiasmer notre clientèle.

Pour accomplir ce travail exigeant, vous assumez volontiers des responsabilités, vous savez vous imposer lorsqu'il le faut et vous êtes prêt

e à travailler par équipe.

Vous avez terminé avec succès un apprentissage de deux ans ou êtes titulaire d'une maturité.

Vous disposez de très bonnes connaissances linguistiques en français (niveau C1) et justifiez déjà idéalement de bonnes connaissances en allemand et en anglais. Dans le cas contraire, vous êtes disposé

e à apprendre deux nouvelles langues (allemand et anglais ou italien) au niveau A2.

Vous êtes fiable, animé

e d'un esprit d'équipe et prêt

e à incarner les CFF.

Votre salaire et vos avantages sociaux.

Le classement durant la seconde formation s'effectue selon la fonction et l'âge. Vous trouverez plus d'informations sur le salaire concret pour ce rôle sous .

Voici une bonne façon de commencer.

Le fait que vous désiriez faire bouger la Suisse avec nous constitue pour nous la plus grande des motivations. Nous renonçons donc à demander une lettre de motivation pour ce poste. Si vous le souhaitez, vous avez néanmoins la possibilité de nous écrire dans notre outil de candidature.

Déroulement de la procédure.

Date limite de dépôt des candidatures le 04.07.2025

Questions de l'entretien vidéo

Dans l'entretien vidéo, vous répondez à une série de questions que nous avons enregistrées au préalable. Vous avez ainsi la possibilité de vous présenter et de mettre en avant vos compétences sous une forme que le CV ne permet pas. Vous pouvez réaliser l'entretien confortablement depuis chez vous, sans contrainte de temps.

Rencontre virtuelle avec HR et supérieur

e hiérarchique

Afin que vous puissiez prendre personnellement contact avec nous le plus tôt possible, nous vous convions à une première rencontre virtuelle avec l'un de nos Recruiting Partner et le / la supérieur

e hiérarchique sous forme d'entretien vidéo en direct. Ainsi, nul besoin de prévoir un déplacement ou un congé supplémentaire. Il vous suffira de vous connecter à l'entretien vidéo en direct, que nous organiserons volontiers en fonction de vos disponibilités.

Journée de stage

Afin que vous puissiez vous faire une idée encore plus précise du poste et de l'environnement de travail, nous vous invitons à participer à une journée de stage qui se déroule aux CFF. Un cadre authentique pour découvrir au plus près l'univers de notre entreprise.

Examen d'aptitude

Ce poste nécessite de passer un examen d'aptitude médicale et / ou psychologique. Nous nous chargeons d'organiser le(s) rendez-vous et vous informons dans le détail du déroulement et du contenu de ce(s) dernier(s).

Décision finale en juillet

Date limite de dépôt des candidatures le 04.07.2025

Questions de l'entretien vidéo

Rencontre virtuelle avec HR et supérieur

e hiérarchique

Journée de stage

Examen d'aptitude

Décision finale en juillet

Des questions? Au sujet du processus de candidature

Recruiting Support CFF

Téléphone + 41 51 220 20

Au sujet du poste

Job ID 98714

Yoann Fort, Chef de team Assistance clientèle

Téléphone

Les candidatures par e-mail ne seront malheureusement pas prises en compte.

Pour ce poste, nous n'acceptons aucun dossier d'agences de placement.

Ce que nous offrons.

Nous instaurons dans la mesure des possibilités des horaires de travail flexibles et permettons le travail à temps partiel. En tant qu’employeur, nous savons aussi faire preuve de flexibilité quand il s’agit de concilier travail et vie privée.

Avec plus de 150 professions différentes représentées au sein du groupe, les possibilités de carrière et de développement aux CFF sont quasi infinies. C’est pourquoi nous nous engageons en faveur d’un environnement de travail dans lequel tous les collaborateurs peuvent valoriser leurs points forts, expériences et mentalités individuels

Nous encourageons nos collaboratrices et collaborateurs en fonction de leurs aspirations personnelles et de leurs ambitions. Les CFF participent également aux formations continues externes qui servent à la fois les intérêts des collaborateurs et de l’entreprise sous la forme d’une contribution financière et / ou de temps mis à disposition.

Nous accomplissons aujourd’hui déjà de grandes choses.

Accomplir de grandes choses.

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Assistante • Sion, CH