Responsable Unité Relation Clientèle

Mission générale de la fonction

En tant que Responsable du Centre Relation Clientèle, vous avez la mission de mettre en œuvre la stratégie définie par la direction de la banque et d’assurer un service de haute qualité pour la clientèle en pilotant les activités et en développant les membres de votre équipe.

Tâches principales

• Assurer l’encadrement de l’équipe de conseiller
• ère
• s avec pour finalité commune l’atteinte des objectifs fixé.
• Assumer la responsabilité du fonctionnement du centre de relation client selon les standards qualité transmis par la direction.
• Accompagner les équipes pour développer les compétences métiers et adopter une orientation commerciale dans le traitement des contacts à distance (par téléphone, email, etc.)
• Entretenir et développer le réseau de courtiers apportant des contributions aux affaires de prêts hypothécaire.
• Coordonner la disponibilité des équipes pour les différents centres de conseils dans le but de garantir de manière continue la présence de personnel pour répartir la charge de travail.
• Encourager les conseillers à agir comme ambassadeur sur les solutions digitales proposées et accompagner la clientèle dans ce changement.
• Travailler en étroite collaboration avec d’autres services internes pour augmenter le cross-selling, optimiser les processus et implémenter concrètement les mesures et plans d’action aux problématiques rencontrés dans l’unité.
• Être en veille permanente sur l’évolution des produits bancaires proposé à la clientèle.

Compétences et aptitudes professionnelles

Qualités personnelles

Taux d’occupation : 100%

Rattachement : Conseil & Services digitaux

Lieu de travail : Centre administratif de Colombier

Délai de candidature : 5 décembre 2025

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