Assistant •e Utilisateurs (FR / DE / IT)

Le département Service Desk renforce son équipe pour accompagner le déploiement d’une solution d’accès aux applications en ligne. La mission consiste à accompagner et guider les utilisateurs pendant la création, la migration et l’utilisation de leur compte avec authentification multifacteurs (MFA), en assurant une communication claire et professionnelle en français, allemand et italien.

Vos missions

• Traiter les demandes de support par téléphone et via l’outil de ticketing, avec un focus sur la qualité du service et la satisfaction des utilisateurs .
• Représenter le service IT auprès des utilisateurs internes et des partenaires institutionnels.
• Suivre les procédures établies et escalader les demandes complexes si nécessaire.
• Documenter les actions et suivis dans l’outil de ticketing.

Vos compétences

Depuis plus de 20 ans, nous contribuons directement au succès des projets de nos clients par la qualité des prestations que délivrent nos consultants. Notre approche est basée sur le respect strict des valeurs humaines et les rapports de proximité que nous entretenons avec nos employés et nos clients. Nous sommes en permanence à la recherche de talents en informatique pour accompagner le développement de nos activités.