Customer Service 100% (m/w/d)

Customer Service 100% (m / w / d)

ZUSAMMENFASSUNG

Zur Verstärkung unseres Rider Care Teams in Hünenberg (ZG), Schweiz , suchen wir ab sofort eine motivierte und serviceorientierte Persönlichkeit, die mit dem lokalen Fahrradmarkt vertraut ist und eine grosse Portion Leidenschaft für Bikes mitbringt.

Das Rider Care Team unterstützt unsere Rider entweder direkt oder in Zusammenarbeit mit Fachhandelspartnern. Die Wahrnehmung unseres Customer Services hat einen direkten Einfluss auf den Erfolg von Specialized.

Du ermöglichst starke zwischenmenschliche Beziehungen in den entscheidenden Momenten - per Video, Telefon und Text.

SO MACHST DU DEN UNTERSCHIED

Du bearbeitest und kontrollierst täglich die eingehenden Anfragen, welche direkt von Endkunden oder über Fachhändler eingehen

Durch deine Verkaufs- und serviceorientierte Kundenbetreuung und kompetente Beratung bei Fragen zu unseren Produkten oder Specialized-Dienstleistungen trägst du zur Zufriedenheit unseren Kunden bei

Du beantwortest zuvorkommend und zeitnah Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat

Durch internes Feedback an die entsprechenden Stellen optimierst unsere Abläufe

Du dokumentierst Produktfeedback und stellst dieses intern zur Verfügung

Du nimmst an internen und externen Produktschulungen, Trainings, Messen und Events teil

Du übernimmst die Vertretung für Kollegen und diese natürlich auch für dich

DAS BRINGST DU MIT

Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, sowie mindestens 2 Jahre einschlägige Berufserfahrung im direkten Umgang mit Kunden

Du hast umfassenden Produktkenntnisse im Bereich Fahrrad, E-Bike und Fahrradzubehör

Du besitzt die Fähigkeit anhand von Rahmenvorgaben selbstständige Entscheidungen zu treffen

Eine strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sind für dich selbstverständlich

Ein professionelles und positives Auftreten mit ausgeprägtem Servicegedanken zeichnen dich aus

Dein Profil runden Teamfähigkeit, eine rasche Auffassungsgabe und proaktive Arbeitsweise ab

MS-Office Kenntnisse, Erfahrung mit Oracle (ERP Systems) und Salesforce sind von Vorteil

Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch

BENEFITS

Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz

Attraktive Mitarbeiterrabatte auf Specialized Produkte

Sehr gute Sozialleistungen

Lease Bike

Home Office Möglichkeit

Lunch Rides

Kaffee, Obst, Tee

25 Ferientage

ÜBER SPECIALIZED

Specialized wurde 1974 von Bikern für Biker gegründet. Die Marke mit Hauptsitz in Kalifornien hat es sich zum Ziel gesetzt, funktionelle und technisch fortschrittliche Produkte zu entwickeln, die einen Performance-Mehrwert bieten.