Responsable service clients (H / F)

Entreprise :

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés / adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable», auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Description du poste :

Notre magasin de Conthey (Valais) recherche un(e) Responsable Département Service Client, Logistique et SAV

Rattaché(e) au Directeur de magasin, vous prenez en charge le pilotage, l'organisation, le management et le développement de vos départements en magasin.

Votre mission :

• Vous animez au quotidien votre équipe et lui apportez votre expérience globale de la vente, de la gestion des stocks et du SAV.
• Vous accueillez, accompagnez et conseillez le client sur les produits et services les mieux adaptés à ses besoins,
• Participez à la définition de la stratégie du département et vous en assurez le déploiement,
• Force de propositions et d'amélioration sur les procédures du département, vous veillez à leur bonne compréhension et leur application,
• Vous définissez, mettez en œuvre après validation, et contrôlez, les plans d'actions du département,
• Vous fédérez l'équipe en créant une information utile au bon fonctionnement du département (produits, opérations commerciales, services Fnac...),
• Vous participez au recrutement, à la formation et au développement des membres de l'équipe.

Votre profil :

Nous vous offrons un cadre de travail où la culture et les nouvelles technologies sont au cœur des activités.

Si vous souhaitez nous rejoindre et que vous vous identifiez à l'esprit Fnac, n'hésitez pas à postuler !