Responsable service client • neuchatel ne
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Description du poste
Votre rôle : Vous reportez à la Direction des Opérations Industrielles. Vous êtes l'expert qualité dédié à la fabrication des puces (environnement Front-End). Votre objectif est de garantir l'excellence sur l'ensemble de la ligne de production. Vous assurez la stricte conformité aux exigences des clients.
Vos responsabilités :
Pilotage Qualité IC : Vous déployez la politique qualité au cœur des salles blanches. Vous garantissez la conformité du Front-End aux normes IATF 16949.
Gestion des Changements (Process) : Vous présidez les comités de validation des modifications (PCRB). Vous sécurisez chaque évolution des procédés de fabrication IC.
Analyse des Rebuts : Vous coordonnez les investigations techniques sur les lignes Front-End. Vous ciblez les causes racines des défaillances. Vous pilotez l'amélioration continue avec les ingénieurs procédés.
Audits de Fabrication : Vous gérez le programme d'audits internes de la salle blanche. Vous assurez la correction des écarts constatés. Vous proposez des plans d'amélioration annuels.
Traitement des Réclamations : Vous prenez en charge les litiges clients impliquant la fabrication Front-End. Vous résolvez les problèmes de manière définitive. Vous collaborez étroitement avec le service Qualité Client.
Votre profil :
Vous êtes titulaire d'un diplôme d'Ingénieur (Électronique, Microélectronique ou Physique).
Vous possédez 10 ans d'expérience dans une industrie de haute technologie.
Vous avez au moins 5 ans d'expérience en management de la Qualité.
Vous êtes idéalement certifié(e) Lean Six Sigma Black Belt.
Vous maîtrisez les normes ISO 9001 et IATF 16949 (ainsi que les "Core Tools").
Vous possédez d'excellentes compétences en gestion de projet et résolution de problèmes.
Vous êtes un leader reconnu. Vous savez fédérer des équipes pluridisciplinaires.
Vous parlez couramment le français et l'anglais.
