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Responsable relation client Offres d'emploi - Fribourg, FR

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Responsable relation client • fribourg fr

Dernière mise à jour : il y a 5 jours

Responsable expérience client

Banque Cantonale de FribourgFribourg, CH

Rejoindre la BCF, c'est intégrer une équipe de 600 collaboratrices et collaborateurs unis par une même ambition : offrir des solutions sur mesure qui font avancer l'économie locale.Des projets priv... Voir plus

Responsable d’équipe du Service Aide sociale 80%

Caritas SchweizFribourg, CH

Responsable d’équipe du Service Aide sociale 80% (h/f/x).En Suisse et dans près de 20 pays répartis sur quatre continents.Engagez-vous avec nous pour concrétiser la vision d’une société solidaire, ... Voir plus

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Responsable de maintenance

FlexsisFribourg, 1700, Fribourg, Fribourg

Pour une importante entreprise de la la région de.Participation à des différents projets d'amélioration.Formation d'agent de maintenance ou technicien ES, un réel atout.Formation dans le management... Voir plus

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Gérant-e d'immeubles confirmé-e - Parc immobilier privé

Proxiland Real Estate SAVillars-sur-Glâne, CH

Gérant-e d'immeubles confirmé-e - Parc immobilier privé.Nous recherchons un(e) gérant(e) immobilier(ère) expérimenté(e), autonome et rigoureux(se), afin d’assurer la gestion complète d’un parc immo... Voir plus

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Préparateur(trice) de commande CONGELATEUR à 50%

Synergie Solutions RH SADomdidier

Synergie, groupe international RH présent en Suisse avec 2 agences Synergie : placement fixe et temporaire ainsi qu'un cabinet de recrutement romand pour les cadres, S&you.Au travers de nos équipes... Voir plus

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Candidature spontanée

Synergie Solutions RH SAAvenches

Synergie, groupe international RH présent en Suisse avec 2 agences Synergie : placement fixe et temporaire ainsi qu'un cabinet de recrutement romand pour les cadres, S&you.Au travers de nos équipes... Voir plus

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RESPONSABLE DE LA LOGISTIQUE

LOGJOB AGFribourg, CH

RESPONSABLE DE LA LOGISTIQUE (f/h/d).Notre cliente est l'un des principaux prestataires de services de transport et de stockage dans toute la Suisse.Elle approvisionne quotidiennement ses clients i... Voir plus

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Responsable d'exploitation (f/h/d)

Thommen SA Köniz & GivisiezGivisiez

Nous sommes à la recherche d'un/e responsable d'exploitation motivé/e, disposant d'une vaste expérience dans le secteur du recyclage, de la construction ou de l'industrie et faisant preuve d'un lea... Voir plus

Ouvrier polyvalent – lavage – panneaux

Synergie Solutions RH SAFribourg

Synergie, groupe international RH présent en Suisse avec 2 agences Synergie : placement fixe et temporaire ainsi qu'un cabinet de recrutement romand pour les cadres, S&you.Au travers de nos équipes... Voir plus

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Responsable Facturation & Comptabilité Débiteurs

Affidea SAFribourg, CH

Responsable Facturation & Comptabilité Débiteurs (80–100%).Affidea Suisse fait partie du groupe Affidea, leader européen des services de santé.Présent dans toute la Suisse, nous développons continu... Voir plus

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Responsable de Projets

AdeccoRossens FR, Fr, Switzerland

Adecco recrute, pour le compte de son client, un leader mondial spécialisé dans la conception et la fabrication de solutions innovantes destinées aux marchés biopharmaceutique, pharmaceutique, des ... Voir plus

Technicien GTB - sécurité électronique

AlbedisFribourg, Fribourg, Switzerland, Fribourg

Pour le compte de l'un de nos clients, acteur reconnu dans le domaine des technologies et des systèmes de sécurité, nous recherchons un.Technicien GTB en sécurité électronique (H/F).Vous intégrerez... Voir plus

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Responsable de projet, traitement des appels d’offres, 100 %

Daimler Buses Schweiz AGGranges-Paccot, CH

Responsable de projet, traitement des appels d’offres, 100 %.Nous, Daimler Buses, sommes une filiale de Daimler Truck AG et avons notre siège social à Winterthour.Nous faisons partie des principaux... Voir plus

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Responsable Qualité Groupe

Cremo S.A.Villars-sur-Glâne, CH

Rejoignez-nous et donnez du sens et du goût à votre carrière !.Chez Cremo, nous sommes experts en produits laitiers en Suisse et nous nous engageons pour une alimentation de qualité, saine et savou... Voir plus

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Responsable de projet Sécurité électrique et installation

NeoVac ATA AGFribourg, CH

Responsable de projet Sécurité électrique et installation (60-100 %).NeoVac propose des solutions globales pour une utilisation intelligente et économe en ressources ainsi qu’un stockage sûr de l’é... Voir plus

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Responsable de maintenance

Interiman group - FlexsisFribourg, 1700, Fribourg

Pour une importante entreprise de la la région de.Participation à des différents projets d'amélioration.Formation d'agent de maintenance ou technicien ES, un réel atout.Formation dans le management... Voir plus

Forestier / Bûcheron

Synergie Solutions RH SAFribourg

Synergie, groupe international RH présent en Suisse avec 2 agences Synergie : placement fixe et temporaire ainsi qu'un cabinet de recrutement romand pour les cadres, S&you.Au travers de nos équipes... Voir plus

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Responsable d'Institut de Beauté - Fribourg 100%

Diffulice SàrlFribourg, CH

Responsable d'Institut de Beauté - Fribourg 100%.Depuis plus de 25 ans, Body Minute révolutionne l'univers de la beauté en proposant des soins esthétiques de qualité, accessibles à toutes.Grâce à s... Voir plus

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Responsable finance

Careerplus AGFribourg, CH

Vous recherchez un poste de direction où votre expertise financière fait la différence ? Rejoignez une entreprise industrielle innovante et donnez un nouvel élan à votre carrière !.Vous recherchez ... Voir plus

Autres questions fréquentes
Cette offre d'emploi n'est pas disponible dans votre pays.
Responsable expérience client

Responsable expérience client

Banque Cantonale de FribourgFribourg, CH
Il y a plus de 30 jours
Description de poste

A propos de cette offre

Rejoindre la BCF, c'est intégrer une équipe de 600 collaboratrices et collaborateurs unis par une même ambition : offrir des solutions sur mesure qui font avancer l'économie locale. Des projets privés aux défis des grandes entreprises, nous sommes le partenaire de confiance des Fribourgeoises et des Fribourgeois.

Le/la responsable de l'expérience client veille à ce que la BCF offre à ses clients une expérience cohérente, de grande qualité et différenciante à travers tous les points de contact. Ce rôle ancre l'orientation client au niveau stratégique, pilote l'optimisation des parcours clients de manière transversale et encourage une culture d'entreprise axée sur l'expérience et le client.

Qu’est-ce qui vous attend ?

  • Développement et mise en œuvre d’un concept d'expérience client
  • Gestion et optimisation du parcours client (Customer Journey Management)
  • Mesure, suivi et reporting de la satisfaction client
  • Coordination et accompagnement de projets CX transversaux
  • Promotion d'une culture d'entreprise centrée sur le client
  • Suivi de l'innovation et des tendances dans le domaine de l'expérience client

Qu’apportez-vous ?

  • Formation supérieure en gestion, marketing, digitalisation, banque/finance ou équivalent.
  • Certificat ou formation en customer experience, UX, service design ou transformation digitale : un atout.
  • Connaissances dans les domaines de l’expérience client, de l'analyse de données et de la cartographie du parcours client et maîtrise des outils respectifs.
  • Force de conception et méthode de travail structurée.
  • Orientation client prononcée et grande empathie.
  • Excellentes capacités de communication, langue maternelle française ou allemande avec d’excellente connaissance de l’autre langue.

Nous vous offrons

  • Un environnement de travail humain et stimulant ; vos contributions font la différence avec un centre décisionnel proche de vous
  • Un employeur qui ne se contente pas d'utiliser les mots «solidarité», «durabilité» et «proximité locale» comme slogans, mais qui les met réellement en pratique.
  • Une rémunération compétitive et des prestations sociales supérieures à la moyenne
  • Des conditions préférentielles sur nos prestations bancaires et bien plus encore

Avons-nous éveillé votre intérêt ?

Dans ce cas, nous nous réjouissons de recevoir votre candidature complète. Pour toute question, veuillez contacter Valentin Overney, Responsable Produits et services, au 0848 223 223.

Date d’entrée : de suite ou à convenir