Service Desk Agent (m/w/d)

Lohn - 70'000 - 80'000

Unser ROCKEN Partner ist das führende Bau- und Baudienstleistungsunternehmen der Schweiz mit einer starken Stellung im deutschen, österreichischen und skandinavischen Infrastrukturmarkt.

Das Unternehmen fasst das Know-how aus hochqualifizierten Beratungs-, Entwicklungs-, Planungs- und Ausführungseinheiten unter einem Dach zu einem integrierten, multinational führenden Bau- und Immobiliendienstleister zusammen.

Mit ihrem breiten Angebotsspektrum sowie der Expertise ihrer Spezialisten begleitet unser Partner Kunden über den gesamten Lebenszyklus ihrer Bauwerke.

Deine Verantwortung

• Erster Ansprechpartner für IT-Anfragen, Unterstützung des 1st-Level-Supports und Entgegennahme von Anrufen in Französisch, Deutsch und Englisch
• Erfassung und Klassifizierung von Vorgängen sowie Bestellungen aus dem Webshop und Weiterleitung
• Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln, Unterstützung bei IT-Projekten und Onsite Support in Opfikon, inklusive Betreuung der Lernenden
• Vorbereitung, Bearbeitung und Lösung von Störungsmeldungen und Anfragen, Weiterleitung komplexer Anfragen an Fachgruppen und regelmässiger Kontakt mit den jeweiligen Teams

Deine Skills

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (EFZ) oder vergleichbare Qualifikation
• Kenntnisse und Erfahrungen mit IT Service Management Tools (z.B. ServiceNow) im Bereich Incident und Service Requests
• Langjährige Erfahrung im Service Desk (mindestens 3 Jahre), bevorzugt in einem Grossunternehmen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französischkenntnisse von Vorteil

Benefits

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Markt- und Leistungsgerechte Löhne
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten / Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Offene Unternehmenskultur

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