Service Coordination Specialist

Service Coordination Specialist (m/w/d)
Der Service Coordination Specialist unterstützt den technischen Kundendienst und stellt eine zuverlässige administrative Abwicklung der Prozesse im Serviceinnendienst sicher. Zu den Schwerpunkten gehören die Bearbeitung von Kundenanfragen, Service- und Ersatzteilaufträgen, Serviceverträgen sowie die Fakturierung und Datenpflege. Die Funktion arbeitet eng mit Kunden, Servicetechnikern und internen Fachbereichen zusammen und trägt zu effizienten Abläufen und einer guten Datenqualität bei.
Hauptaufgaben:
Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Kundenanfragen sowie Unterstützung der Service-Hotline in deutscher und ösischer Sprache
Administrative Abwicklung von Serviceaufträgen einschließlich Fakturierung, Rechnungsversand, Gutschriften und Stornierungen
Abrechnung von Fremddienstleistungen und weiteren servicerelevanten Leistungen
Betreuung des Ersatzteilgeschäfts von der Angebotserstellung und Auftragserfassung bis zur Fakturierung und Retouren-Bearbeitung
Verwaltung und Fakturierung von Serviceverträgen in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Schnittstellen
Durchführung und Überwachung von Material-, Nachschub- und Bestandsprozessen im SAP-System, einschließlich Materialrückgaben und Fahrzeuginventuren
Anforderungen:
Kaufmännische oder technische Grundausbildung beziehungsweise eine vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung im Kundendienst, Serviceinnendienst oder in einer vergleichbaren administrativen Tätigkeit
Erfahrung in der Auftragsabwicklung, Fakturierung und Datenpflege
Gute Anwenderkenntnisse in einem ERP-System, idealerweise SAP, sowie sicherer Umgang mit Microsoft Office
Gute Deutschkenntnisse und ausreichende ösischkenntnisse für die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung
Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
Freundlicher und serviceorientierter Umgang mit Kunden und internen Ansprechpartnern
Fähigkeit, Aufgaben selbstständig zu bearbeiten und Prioritäten im Tagesgeschäft sinnvoll zu setzen
Teamorientierung und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Fachbereichen
Bearbeitung und Koordination administrativer Service- und Systemprozesse sowie Klärung auftretender Unstimmigkeiten
Pflege von Kunden-, Adress-, Equipment-, - und Bewegungsdaten
Verwaltung servicerelevanter Dokumente, Zertifikate, Etiketten und Nachweise
Sicherstellung der Stellvertretung in der Service-Disposition sowie Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung der administrativen Serviceprozesse jide04b38aa jit0835a jiy26a